Le Blog de la Caf-Gironde

Monsieur Drouet est paraît-il le Directeur de toutes les Caf de France. Quelle chance a-t'il dites dont !
A ce titre, on lui écrit de partout dans le monde et en particulier de France, le pays de la Caf.
Mais étrangement, il ne répond jamais. Alors une rumeur tenace circule : est-il réellement le directeur de la Cnaf ? On est en droit de se le demander. J'ai eu la malchance de ne pouvoir lui parler, un peu comme quand étant môme j'avais assisté au concert de Chantal Goya sans avoir pu lui faire dire mon prénom les yeux dans les yeux à la fin de la représentation. Mes larmes du moment ne sont toujours pas séchées. Bon ce n'est pas allé jusque là avec Hervé, question de maturité et de videurs à l'entrée.

Dis-moi papa, ça sert encore un Directeur de la Cnaf ?

A quoi bon diriger une si précieuse institution sans même connaître ceux qui la compose. Un peu comme si chaque jour je rentrais chez moi sans rien avoir compris à ce que j'avais fait toute la journée. Brrrrr, ça me donne des sueurs froides.
J'apprécie de savoir que dans le 95 on partage ma vision, mon discours critique sur une politique intolérable qui se félicite de la misère et la génère par la précarisation de nos métiers. A chacun sa réalité, à chacun sa priorité.
Cela laisse présager de nouvelles aventures revendicatives partagées par beaucoup de monde, dans le fameux pays des Caf.



Mais Monsieur Drouet est-il réellement le directeur de la Cnaf ? Rien n'est moins sûr...

TF1 relait à nouveau l'information de retards conséquents à la Caf de la Moselle (lien), de la grogne des allocataires et du manque de moyens pour les Caisses et surtout, les agents.
On commence à avoir l'habitude de ces informations alarmistes mais ce que nous aimerions entendre prochainement comme nouvelles ce sont des mesures prises au plus haut sommet de l'Etat pour y faire face. Le problème est cerné, reste à y apporter des solutions d'envergure sinon nous allons être très mal bien rapidement. L'attente génère exaspérations et colères, ceux qui sont en première ligne en constatent déjà les effets.

Allo allo Monsieur le Président, Mesdames et Messieurs les Ministres, la CNAF...


 

Les radios, les chaînes de télé qu'elles soient nationales ou locales, la presse écrite régionale et nationale, tout le monde parle de nos Caisses en difficulté, des dossiers qui s'accumulent sous leur poids virtuel (voir le forum dans la partie revue de presse).




C'est une évidence, l'actualité bouscule tout sur son passage. La répétition ainsi que les différents supports employés contribuent à orienter l'esprit des gens sur les difficultés actuelles de nos organismes. Il y a du retard c'est incontestable et les explications sont multiples : problèmes informatiques, complexification de la législation, crise qui pousse les allocataires à se rapprocher de l'institution qui contribue à les maintenir financièrement à flot. Pour en avoir le coeur net il suffit de constater les chiffres des sites d'accueil qui étaient déjà bien supérieurs à ceux de l'année dernière avant même le renouvellement des droits et ces ralentissements dont on fait désormais la surenchère. Cela confirme s'il en était besoin, l'attachement des allocataires pour leur service public du secteur social.

 Ce n'est donc pas juste un bug informatique qui explique à lui seul les retards de traitement, il faut le marteler car il y va de notre intérêt. N'oublions pas non plus notre mouvement de raz le bol absolument généralisé et global qui mûrissait depuis des lustres dans toutes les caisses de France et pour une grosse majorité des personnels.
La dégradation n'est pas que d'origine immatérielle et informatique, elle découle d'une multitude d'éléments : des salaires misérables pour la polyvalence de nos métiers, une méconnaissance de nos responsabilités, une réglementation instable sans cesse reformulée et complexifiée.
Et avant même tous ces retards de traitement qu'avions-nous obtenu? Des miettes y a pas d'autre mot. Rappelez-vous concrètement des incidences du dernier protocole d'accord sur les salaires. Difficile de faire un plus petit geste dans l'attente d'une réelle refonte de la classification qui n'oubliera, je l'espère, aucun d'entre nous.

Et le RSA qui va commencer dès avril avec le paiement de la prime en début de mois. Cela va avoir pour conséquence d'accroître les demandes, forcément, puisque les populations sont dans l'expectative depuis des lustres, bénéficiaires potentiels ou non d'ailleurs.
La simulation leur sera ouverte d'accès et les demandes pourront être pré-remplies dans l'attente d'un traitement qui devra intervenir en juin, soit 3 mois plus tard...date du droit valorisé à cette prestation avec un paiement "déclenchable" au 5 juillet suivant. Mais la version informatique qui intégrera ce processus ne passera que le 15 juin... Bonjour le taf en perspective avant les vacances si on veut bien nous les accepter... J'exagère volontairement mais la réalité sera je vous le promets bien chargée et difficile. Ok il y aura le RSA qu'il faudra traiter rapidos en quelques jours pour un paiement au mois suivant, mais demeureront aussi toutes les autres prestations que nous versons par millions mensuellement. Et allez expliquer à l'allocataire qu'on ne peut pas encore lui dire quand il sera payé à cause de délai de traitement accrus à l'insu de notre plein gré ©, il s'en contrefiche légitimement royalement.
Alors dans les plus hautes instances ils ont décidé d'anticiper, avec du retard comme toujours ce qui a pour conséquence de priver l'anticipation de son sens premier. Oui, ils ont prévu des mesures radicales vouées selon moi à un échec cuisant : la fermeture de la réception téléphonique ainsi que des sites d'accueil sur quelques jours. Mais pour faire quoi? Et bien traiter les em@ils envoyés par les allocataires et les échéances LA02, bref pour faire du chiffre. Génial la crédibilité, de s'activer à traiter des courriers électroniques envoyés depuis parfois 3 semaines pour un impact en saisi de dossier quasi nul. Mais bon le chiffre ils vont l'obtenir car c'est plus rapide en traitement, en général, qu'une demande d'allocation logement, de RMI ou d'API. 

Le débat est donc déplacé du personnel vers l'organisme dans le sens où on cherche à accroître nos cadences en mettant de coté ce que nous réclamions depuis des années : des salaires décents. C'est l'image extérieure qu'il faut sauver et pas ceux qui s'échinent au traitement.
Malheureusement les médias participent aussi à ce constat en accordant trop peu de place à la parole des personnels concernés qui revendiquaient déjà bien avant les récentes nouvelles.

Alors Messieurs Dames les décideurs, en plus de combler un retard dont vous êtes les auteurs, faites en sorte de satisfaire nos revendications légitimes. Prenez enfin de bonnes mesures.
Et vous chers collègues, vous sentiriez-vous mieux et pleinement épanouis dans votre organisme si ces retards n'existaient pas? C'est cela aussi le coeur de nos préoccupations.